(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“找靚機(jī)”購買的二手臺式機(jī)顯示器無法正常顯示，寄回平臺后客服一直不告知維修結(jié)果，也不將商品返還。（相關(guān)專題：“找靚機(jī)”商品質(zhì)量存疑平臺提供的檢測報告與實(shí)物不符評級http://qjkhjx.com/zt/zljbts/）
6月5日，廣東省的李先生向“電訴寶”反映稱其于2024年4月23日在找靚機(jī)二手平臺買了一臺聯(lián)想的二手臺式機(jī)，使用不到一個月時間，在5月18號出現(xiàn)了顯示器無法正常顯示的問題。李先生聯(lián)系找靚機(jī)平臺，因?yàn)楫?dāng)初買的時候，顯示一年承諾產(chǎn)品質(zhì)保。
客服讓李先生按照他們地址寄回去檢測，李先生發(fā)了順豐快遞：單號：SF1443156286172，貨物于5月26日簽收，系統(tǒng)承諾7個工作日處理維修好。后面過了7個工作日，李先生再聯(lián)系找靚機(jī)平臺，客服一直推脫不主動告訴維修結(jié)果，也不返還李先生購買的商品。李先生認(rèn)為，這屬于欺詐行為，希望還消費(fèi)者一個公道。
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接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，找靚機(jī)工作人員回復(fù)稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問題，不排除回復(fù)時間延長，但是，也會盡全力第一時間解決，請您保持手機(jī)暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，找靚機(jī)隸屬于深圳市萬事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于廣東省深圳市福田區(qū)，法定代表人為溫言杰。該平臺自稱是一個二手手機(jī)交易平臺，每一臺二手手機(jī)從回收、入庫、出庫都會經(jīng)過由不同質(zhì)檢師提供的三道檢驗(yàn)程序，該平臺為用戶提供7天無理由退貨，一年保修服務(wù)以及因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨費(fèi)用。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，找靚機(jī)所屬深圳市萬事富科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商投訴領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，找靚機(jī)排名第七位，最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。2024年同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺依次為：閑魚、拍機(jī)堂、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收、95分球鞋交易平臺。此前，拍拍二手、獵趣等二手電商平臺也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“找靚機(jī)”還疑似存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)問題。此前也存在著退款問題、發(fā)票問題、發(fā)貨問題、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】用戶投訴“找靚機(jī)”購買手機(jī)質(zhì)量存疑 平臺提供的檢測報告與實(shí)物不符
4月26日，陜西省的侯先生向“電訴寶”反映稱其在4月20日通過找靚機(jī)APP購買了一部手機(jī)，但收到的商品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。侯先生表示，根據(jù)找靚機(jī)APP提供的平臺檢測報告，該手機(jī)屏幕應(yīng)僅有輕微劃痕并無其他明顯瑕疵，然而實(shí)際收到的手機(jī)屏幕上卻存在嚴(yán)重的色彩斑點(diǎn)。
侯先生認(rèn)為，這一情況嚴(yán)重侵害了他的消費(fèi)者權(quán)益。他對此表示極度不滿，并希望通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。侯先生的訴求是根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，要求找靚機(jī)APP進(jìn)行退一賠三的賠償。
【案例二】用戶投訴“找靚機(jī)”商品質(zhì)量存疑 平臺拒絕退貨退款
1月9日，江西省汪先生向“電訴寶”反映稱其于2023年12月10日在找靚機(jī)APP下單購買了一臺標(biāo)注為95新的iPhone 12 Pro Max手機(jī)，并于12月13日簽收。然而，汪先生于12月30日發(fā)現(xiàn)手機(jī)無法識別SIM卡，于是將手機(jī)退回寄修。2024年1月6日，收到了維修好的手機(jī)，但僅僅過了兩天，手機(jī)又出現(xiàn)了聽筒打電話沒有聲音的質(zhì)量問題。
汪先生立即向找靚機(jī)平臺反饋并要求全額退貨退款。平臺卻以超過7天無理由退貨期限為由，拒絕了他的請求，并只要求他繼續(xù)將手機(jī)寄回維修，直到修好為止。汪先生對此表示強(qiáng)烈不滿，他指出手機(jī)的SIM卡識別和聽筒功能問題，與商品宣傳的質(zhì)檢報告嚴(yán)重不符，嚴(yán)重影響了他的正常使用。因此，汪先生要求找靚機(jī)平臺全額退款，并賠償他因手機(jī)問題而產(chǎn)生的誤工損失。
【案例三】8成新手機(jī)頻繁關(guān)機(jī) 用戶要求退貨退款“找靚機(jī)”表示只能維修
12月29日，廣東省李先生向“電訴寶”反映稱，其于2023年11月16日，在找靚機(jī)平臺上購買了一臺華為mate20pro 8G內(nèi)存128G容量的手機(jī)。李先生在購買新機(jī)后依然用舊手機(jī)，30多天后才開始頻繁使用新購的手機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)這個手機(jī)頻繁自動關(guān)機(jī)，重啟、重裝系統(tǒng)之后依然解決不了問題。
李先生聯(lián)系找靚機(jī)的客服，對方表示只提供維修服務(wù)。李先生認(rèn)為，該手機(jī)本身存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，輕度使用一個月就出現(xiàn)這樣的問題，要求商家退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，對方回復(fù)稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問題，不排除回復(fù)時間延長，但是，也會盡全力第一時間解決，請您保持手機(jī)暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
